近年來，花亭路街道花亭北村社區把居民群眾的“表情包”作為社區治理的“晴雨表”，積極構建“網格+”的“一根針”串起基層治理“千根線”模式，發揮網格員在矛盾糾紛“法宣—摸排—化解—回訪”全過程服務中的重要作用，實現矛盾糾紛發現在網格、化解在網格。

“網格+法宣”，打好矛盾化解“預防針”。社區黨委以增強居民法治意識作為矛盾糾紛防范為抓手，統籌轄區多方資源，有效將網格員、黨員志愿者“人熟、地熟、情況熟”的本土優勢和派出所民警“懂法律、講政策、會調解”的專業優勢有效結合。利用社區“百姓評理說事點”和普法宣傳隊，通過“立體式”法治宣講、“互動式”政策咨詢、“點單式”矛盾排查、“沉浸式”矛盾調解方式，為居民送上豐富的“法治大餐”。截至目前，社區黨委聯合派出所開展反電信詐騙、掃黃打非等宣傳活動3場，張貼普法宣傳標語10余條，發放宣傳單頁200余份，營造人人知法、遵紀守法、遇事找法的良好社會氛圍。

“網格+摸排”，下好矛盾化解“先手棋”。高效利用網格化，精細化服務模式，發揮網格員、志愿者及老黨員“熟人優勢”與“眼尖、心細、腳步勤”特點 ，牢抓“敲門行動”活動契機，常態化入戶走訪。在你一言我一語中，與居民“心連心”、“話接話”，更好地掌握居民需求、實際困難等民情民意，分門別類建立動態臺賬，確保矛盾糾紛發現在源頭，化解在“格”內。同時對家庭糾紛、鄰里矛盾、12345反饋等問題重點進行摸排核實，讓“微網格”凝聚民情“大數據”，做到矛盾提前預警，具體問題有效解決。

“網格+回訪”，打好矛盾化解“組合拳”。根據“一案一檔”工作臺賬機制，將矛盾糾紛回訪機制與網格化閉環管理模式相結合，組織網格員針對已化解矛盾的居民，定期開展入戶走訪和電話回訪，了解當事人的思想變化、調解協議的履行情況等信息，實現矛盾糾紛的閉環管理、徹底化解。同時用心傾聽居民心聲與需求，發現網格化矛調工作中存在的不足之處，不斷優化工作方法，實現群眾訴求“格”中解決，持續鞏固矛盾調解工作成果。今年前兩個月，社區黨委開展一對一回訪、心貼心調解事項共4件，為居民解開“心結”，做居民身邊的“解憂人”、“和事佬”，做到事事有回應，件件暖民心。